買家購買代儲類商品後，收到遊戲帳號被封鎖、需要補足點數、款項或遊戲中物品等來自遊戲官方通知，經確認為賣家商品來源問題（使用黑卡、自主退刷等）或賣家操作不當，致有封號、倒扣等對買家遊戲帳號不利之情形。

此時，買家若要申請賣家代儲鎖號包賠，需要向遊戲公司官網申請相關的證明並提供至客服中心，賣家需全額提供補款或退費：

1、買家須提供與遊戲官方信件往來內容或其他具體相關文件證明

（1）證明文件需要包含：具體代儲遊戲帳號、代儲時間、價值多少金額、具體代儲多少數量的何種物品（例如：XX鑽石）

（2）導致遊戲帳號停權的具體原因

（3）如何才能開啟您的遊戲帳號或其他情況

2、賣家處理：

（1）賠款金額：按商品金額原價賠償；

（2）賠償時間：賣家須在24H內處理完成。